Winstep actualités idées reçues

Et pourtant… ils sont tous les jours chez votre client, garants de sa satisfaction et ambassadeurs de votre entreprise !

Est-ce qu’ils ne méritent pas d’être un peu aidés avec des techniques qui facilitent la relation client ?

“Un Consultant qui rencontre des difficultés relationnelles chez un client, ce sont des jours de travail supplémentaires qui plombent la rentabilité d’un projet”.

Voici le verbatim d’un client du secteur de l’IT qui me confie la formation de profils techniques, en relation client, pour optimiser leur posture et préserver une qualité d’échange optimale tout au long du projet.

Que peut-on les aider à optimiser ?

  • La posture et le savoir-être dès l’onboarding
  • L’adaptation comportementale aux profils des collaborateurs du client
  • Le savoir dire “non” à des demandes supplémentaires non prévues
  • La valorisation de leur savoir-faire

  • La prise en charge des insatisfactions du client

Autant de sujets qui accroissent la confiance, vos marges et la pérennité de la relation.

Et puis vos profils techniques sont si difficiles à recruter qu’ils méritent bien d’être choyés, non ?